Centro de orientación
Más de +70.000 vehículos adheridos a fideicomisos de garantía administrados en Ecuador
Si te llegó un aviso sobre tu operación vehicular, aquí encuentras qué significa, qué opciones tienes y el canal oficial para resolver tu caso.
El rol de FIDEVAL. FIDEVAL
- FIDEVAL administra la garantía del vehículo, de conformidad con el contrato y la normativa aplicable.
- No es la entidad que otorgó el crédito ni el financista.
- Su función es ejecutar las instrucciones del beneficiario del fideicomiso —la entidad financiera— respecto de la administración y recuperación del bien (vehículo), cuando corresponda.
¿Qué es un fideicomiso de garantía?
¿Quién administra el fideicomiso?
FIDEVAL administra la garantía y protege los bienes del fideicomiso dentro del marco legal.
¿Quién es el beneficiario?
Es la entidad con la que financiaste tu vehículo.
¿Fideval refinancia la deuda?
No. Fideval no es quien refinancia.
¿Qué ocurre si incumplo?
Tu entidad puede solicitar la ejecución de la garantía, conforme al contrato.
“Fideval no es financista: administra la garantía y protege los bienes del fideicomiso dentro del marco legal.”
¿Por qué me notificaron?
Porque existen cuotas pendientes en tu financiamiento vehicular. Esta notificación te permite revisar el estado de tu caso.
¿Qué hago ahora?
Contacta a tu entidad cuanto antes. Ahí conoces el estado real de tu caso y tus alternativas.
¿Qué pasa si no hago nada?
Tu entidad puede ejecutar la garantía, lo que implica la ejecución del vehículo.
Actuar rápido te da más opciones. Mientras antes hables con tu entidad, más alternativas puedes revisar.
- Recuerda: Mantener tus pagos al día y cumplir las condiciones de tu contrato te permite evitar inconvenientes y mantener tu vehículo contigo.
Encuentra tu entidad
¿Con quién debo hablar sobre mi caso?
Con la entidad con la que financiaste tu vehículo, que es el beneficiario del fideicomiso. Búscala por nombre para ver su correo, teléfono y horario.
20 entidades encontradas
Banco Produbanco
Cobranza
Oscar.AyoP@protramites.com
593 2 299 9000 ext. 5404
Lun a Vie 08:30 a 17:30
Banco Pichincha
Refinanciación Cobranza
usrpcofa@pichincha.com
2980 980 Ext. 593829
Lun a Vie 09:00 a 17:30
Banco Pichincha
Refinanciación Cobranza
jpleont@pichincha.com
2980 980 Ext. 593829
Lun a Vie 09:00 a 17:30
Originarsa
Cobranza
cobranzas@originarsa.com
0959451606 ; 0994603967
Lun a Vie 09:00 a 17:30
ChevyPlan
Cobranza
david.mendez@chevyplan.com.ec
S/N
Lun a Vie 08:30 a 17:30
Uninova
Recuperacion de cartera
pamela.perez@uninova.com.ec
593-3-50-01-800 ext.1321
Lun a Vie 08:00 a 17:00
Banco Litoral
Cobranza
cverduga@bancodellitoral.com
593 04 512 4000 ext. 1910
Lun a Vie 08:00 a 17:00
Banco Guayaquil
Recuperacion de cartera
cs-adelgado@contigosoluciones.net
3730100 - ext. (40253)
Lun a Vie 08:30 a 17:30
Lader Corporation
Cobranza
amontenegro@grupolader.com
0998725291
Lun a Vie 09:00 a 17:00
Assa Automotores de la Sierra S.A.
Cobranza
iherrera@assa.com.ec
593-3-5003333 ext. 0129
Lun a Vie 09:00 a 17:00
Consorcio del Pichincha
Departalento legal
zambranoc@condelpi.com
(+593) 2 3934520 Ext.1014
Lun a Vie 08:00 a 17:00
Mutualista Pichincha
Recuperacion de cartera
pamela.perez@uninova.com.ec
593-3-50-01-800 ext.1321
Lun a Vie 08:00 a 17:00
Consorcio Ecuatoriano Coneca
Cobranza
evaca@coneca.com.ec
593 99 457 3471
Lun a Vie 09:00 a 17:00
Automotores Carlos Larrea T
Crédito y Cobranza
cobranzas@carlarservice.com
593 99 610 7989
Lun a Vie 08:30 a 17:30
Distrivehic Distribuidora De Vehiculos S.A.S.
Crédito y Cobranza
tkauria@corpmaresa.com.ec
593 99 542 4225
Lun a Vie 09:00 a 18:00
Importadora Tomebamba
Crédito y Cobranza
cartera.legal@tomebamba.com.ec
593 998 136 861
Lun a Vie 08:00 a 17:00
Comprasigma S.A. CERTERO
Crédito y Cobranza
kflores@certero.ec
02 3980720 EXT. 4090
Lun a Vie 08:30 a 17:30
Autosharecorp
Crédito y Cobranza
fjalvarez@orgu.com.ec
593 99 715 3666
Lun a Vie 09:00 a 18:00
Automotores y Anexos Ayasa
Crédito
jamoncayo@ayasa.com.ec
593 98 803 5974
Lun a Vie 09:00 a 17:00
Vazcredit
Cobranza
cobranzas@vazcredit.com
593 98 410 4357
Lun a Vie 09:00 a 16:00
Cómo funciona
Etapas del proceso
Cada caso puede variar según tu contrato y tu etapa. Este es el recorrido general.
- Notificación
Te informamos sobre tu obligación pendiente. - Contacto y revisión de opciones
Hablas con tu entidad sobre alternativas de regularización. - Gestión previa
Se revisa el estado de tu caso y la documentación.
- Activación del contrato y recuperación
Se activa el contrato y se realiza la recuperación del vehículo para proceder posteriormente con la venta y liquidación de la garantía. - Aprehensión o entrega voluntaria
El vehículo puede ser recuperado por personal autorizado o entregado voluntariamente. - Traslado y custodia
El vehículo va a un patio o centro autorizado.
-
Activación del contrato y recuperación Ejecución
Se activa el contrato y se realiza la recuperación del vehículo para proceder posteriormente con la venta y liquidación de la garantía. -
Aprehensión o entrega voluntaria Ejecución
El vehículo puede ser recuperado por personal autorizado o entregado voluntariamente. -
Traslado y custodia Ejecución
El vehículo va a un patio o centro autorizado. -
Inventario, avalúo y gestión administrativa Ejecución
Se registran las condiciones del bien y las pertenencias. -
Venta y liquidación de la garantía Ejecución
Los recursos obtenidos de la venta se aplican a la deuda vigente del financiamiento vehicular.
Preguntas frecuentes
Sobre la notificación y mis opciones
Porque existen cuotas pendientes en tu financiamiento vehicular.
Contacta cuanto antes a tu entidad por los canales oficiales de esta página.
Tu entidad puede ejecutar la garantía, lo que implica la ejecución del vehículo.
Buscando tu entidad en la sección de contactos de esta página.
Recibir información, pedir aclaraciones y verificar a quien te contacta.
FIDEVAL administra la garantía del vehículo de conformidad con el contrato y la normativa aplicable. No otorgó el crédito ni es el financista. Ejecuta las instrucciones del beneficiario del fideicomiso respecto de la administración y recuperación de la garantía, cuando corresponda.
Es la entidad con la que financiaste tu vehículo.
Sobre la ejecución de la garantía y la recuperación del vehículo
- Por falta de pago
Si no realizas el pago de tus cuotas en los plazos establecidos y no regularizas tu obligación, puede iniciarse el proceso de recuperación del vehículo, conforme a las condiciones de tu contrato. - Por incumplimiento del contrato
Tu contrato establece las condiciones y obligaciones que debes cumplir durante la vigencia de la operación. Si incumples alguna de estas condiciones, incluyendo los plazos y obligaciones de pago establecidos, puede iniciarse el proceso de recuperación del vehículo, de acuerdo con lo establecido en el contrato y la normativa aplicable.
Se activa el contrato y se realiza la recuperación del vehículo para proceder posteriormente con la venta y liquidación de la garantía.
Que se cumplan correctamente todas las etapas de la ejecución, conforme a lo establecido en los contratos firmados al momento de acceder al financiamiento.
Es el retiro del vehículo que respalda tu obligación, hecho por personal autorizado bajo protocolos definidos.
Solo personal autorizado e identificado, con instrucciones de la entidad responsable.
Pide su identificación y documentación, y confirma por un canal oficial.
Sí. Contáctate con nosotros para ayudarte en el proceso de entrega voluntaria.
Se levanta un inventario para que las retires después, según el procedimiento establecido.
A un patio o centro de custodia autorizado mientras avanza el proceso.
Depende de la etapa y tu obligación; contacta de inmediato a tu entidad para revisarlo.
Sobre la venta del vehículo y los recursos obtenidos
Sí. Cuando avanzas en el proceso de ejecución y venta, esto se realiza para cubrir la deuda del financiamiento vehicular que firmaste en el contrato de garantía. Los recursos obtenidos se aplican directamente a dicha deuda.
Según el estado del vehículo, referencias de mercado y criterios técnicos de valoración.
No necesariamente; depende del valor obtenido y el saldo pendiente de tu obligación.
Los recursos de la venta se aplican a la deuda vigente del financiamiento vehicular.
Tus derechos
Tienes derecho a informarte y verificar
Recibir información sobre el estado de tu caso. Conocer las condiciones de tu obligación. Pedir aclaraciones sobre cualquier gestión. Acceder a canales oficiales de atención. Verificar la identidad de quien te contacte.
Antes de coordinar una gestión
Verifica que la persona está autorizada
- Pide identificación. Nombre completo, entidad que representa y documento de identidad.
- Pide respaldo de la gestión. Documentación o referencia que relacione el contacto con tu caso.
- Confirma por un canal oficial. Usa solo los teléfonos o correos publicados en esta página.
- Detente si tienes dudas. No entregues el vehículo ni información sensible hasta confirmar la legitimidad.
Documento para descargar
Marco legal
Descarga el documento y conoce las bases legales que regulan la propiedad, administración y ejecución de los bienes dentro de un fideicomiso de garantía.
Aquí encontrarás información ampliada sobre el funcionamiento del fideicomiso de garantía y la actuación de la fiduciaria.
¿Necesitas revisar tu caso?
Encuentra tu entidad y contáctala por un canal oficial. Tener a la mano tu notificación agiliza la atención.
La información contenida en esta página es de carácter informativo y no sustituye las condiciones establecidas en los contratos suscritos ni la normativa vigente. Cada proceso puede presentar particularidades que serán analizadas de forma individual.
