DATOS PERSONALES
En cumplimiento a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de la República del Ecuador, Fideval S.A. Administradora de Fondos y Fideicomisos se compromete a proteger sus datos personales y garantizar los derechos fundamentales de los clientes, trabajadores, usuarios – personas naturales, proveedores, accionistas, directivos y en general, cualquier persona natural que tenga o llegare a tener vínculos con nuestra compañía.
Fideval S.A. al ser el responsable del tratamiento de los datos personales, a continuación, pone en conocimiento los datos del responsable del tratamiento:
- Dirección: Avenida La Coruña N28-14 y Manuel Iturrey
- Número de teléfono: 02 2945300
- Correo electrónico: información registrada en la política de privacidad.
ÍNDICE
- Sobre esta política
- Sus derechos
- Datos personales que recopilamos sobre usted
- Para qué utilizamos sus datos personales
- Compartir sus datos personales
- Conservación y supresión de datos
- Links
- Conservación segura de sus datos personales
- Menores de edad
- Modificaciones de esta política
- Cómo contactarnos
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
1.- Sobre esta Política
En Fideval S.A. Administradora de Fondos y Fideicomisos (en adelante, “Fideval”), queremos que todos con quienes interactuamos vivan la mejor experiencia para disfrutar de los servicios que ofrecemos. En esta Política de Privacidad (en adelante, la “Política”), por medio de un lenguaje claro y sencillo, queremos explicarle qué datos personales tratamos, por qué compartimos, los derechos que usted tiene sobre sus datos personales entre otros aspectos.
Las condiciones que regulan el uso que usted haga de nuestros servicios, el establecimiento de relaciones contractuales, se notificarán oportunamente y se encuentran en nuestros diversos contratos y/o que suscriben los titulares.
Es posible que periódicamente desarrollemos servicios nuevos o complementarios. Si el lanzamiento de estos servicios nuevos o complementarios provocan cambios en la manera en que recopilamos o tratamos sus datos personales, le proporcionaremos más información o políticas o condiciones adicionales. Estos servicios nuevos o complementarios estarán sujetos a la presente Política, a menos que indiquemos otra cosa con ocasión de su lanzamiento.
De este modo, confiamos en ayudarle a comprender los compromisos de privacidad que asumimos frente a usted ya que, en esta Política se detalla las consecuencias y los usos de la entrega de datos personales que usted realiza en favor de Fideval. Ahora bien, si no está de acuerdo con el contenido de esta Política, recuerde que es usted quien decide si desea utilizar los servicios y/o productos de Fideval; en caso de no querer entregar cierta información Fideval se puede ver imposibilitado de brindarle algunos servicios y/o productos.
2.- Sus derechos
La normativa de protección de datos personales otorga derechos a los titulares sobre sus datos personales. Entonces, queremos garantizarles que puedan ejercer tales derechos. Sin perjuicio de lo dispuesto en la normativa, los derechos que le asisten son:
- Derecho a la información: usted tiene derecho a ser informado sobre los datos personales suyos de los que disponemos, cómo y para qué los tratamos, el tiempo que los conservaremos, entre otros asuntos regulados por la ley.
- Derecho de acceso: usted tiene derecho a conocer y a obtener, gratuitamente, de Fideval el acceso a todos sus datos personales.
- Derecho de rectificación y actualización: usted tiene derecho a la rectificación y actualización de cualquiera de sus datos personales si estos estuvieran incompletos o fueran inexactos. Recuerde que Fideval recopila los datos personales directamente de usted, por lo que, si nos proponciona datos inexatos o erróneos no es responsablilidad de Fideval la exactitud o actualización de dichos datos.
- Derecho de eliminación: usted puede solicitar la supresión de sus datos personales en las situaciones previstas por la ley.
- Derecho a la oposición: ustede tiene derecho a oponerse o negarse al tratamiento de sus datos personales con fines de marketing directo o en los demás casos detallados en la ley.
- Derecho a la portabilidad de los datos: usted tiene derecho a solicitar sus datos personales en un formato compatible o a transferirlos a otros responsables.
- Derecho a la suspensión del tratamiento: usted tiene derecho a solicitar la suspensión de forma temporal o definitiva del tratamiento de la totalidad o parte de sus datos personales cuando se cumplan las condiciones detalladas en la ley.
- Derecho a no ser objeto de decisiones basadas en valoraciones automatizadas: sin perjuicio de lo dispuesto en la ley, usted tiene derecho a no ser objeto de decisiones basadas en valoraciones automatizadas que atenten contra sus derechos.
Para ejercer estos derechos o revocar su consentimiento, lo cual puede hacer en cualquier momento, puede tomar contacto con Fideval en la forma y a través de los canales descritos en la Sección 11.
Respecto de las solicitudes que usted realice ante la Autoridad de Protección de Datos Personales será necesario que usted siga los procesos determinados por dicha autoridad.
3.- Datos personales que recopilamos sobre usted
A continuación, le indicamos los datos personales que tratamos y la forma en que los recogemos. Estos datos son los que almacenaremos en nuestra base de datos e incluyen:
| Datos personales | Descripción | |
|---|---|---|
1 | Datos de clientes | Son los datos personales facilitados por clientes que son recopilados por Fideval al prospectarles e introducirles a los servicios. Estos datos incluyen: Datos de identificación:
Aspectos personales:
Datos sensibles:
Datos judiciales y penales:
Datos de uso: Son los datos personales que se recopilan cuando accede y/o utiliza las plataformas tecnológicas de Fideval, en particular: Información acerca de interacciones. Pueden incluirse también datos del uso por su parte de aplicaciones de terceros en relación con las plataformas tecnológicas de Fideval. También se recogen ciertos datos técnicos con el objeto de ofrecer publicidad y contenidos personalizados. Datos financieros:
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2 | Datos de proveedores | Son los datos personales que los proveedores facilitan o es recopilada por Fideval en su vinculación y mientras dure la relación. Estos datos incluyen: Datos de identificación:
Aspectos personales:
Datos de uso: Son los datos personales que se recopilan cuando accede y/o utiliza las plataformas tecnológicas de Fideval, en particular: Información acerca de interacciones. Pueden incluirse también datos del uso por su parte de aplicaciones de terceros en relación con las plataformas tecnológicas de Fideval. También se recogen ciertos datos técnicos con el objeto de ofrecer publicidad y contenidos personalizados. Datos financieros:
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3 | Datos accionistas | Son los datos personales que los accionistas nos facilita para cumplir nuestras obligaciones legales o contractuales. Estos datos incluyen: nombres, fecha de nacimiento, número de identificación, correo electrónico, número de teléfono y/o celular, estado civil, dirección de domicilio y país de residencia, banco, número y tipo de cuenta bancaria. |
4 | Datos de aplicantes | Son los datos personales que los aplicantes facilitan voluntariamente o por solicitud de Fideval, dependiendo del caso, en la aplicación a la vacante. Estos datos incluyen: Datos de identificación:
Aspectos personales:
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Todos los tratamientos de datos personales de trabajadores serán regulados en un documento aparte.
3.1.- Datos recopilados de fuentes de terceros
Los siguientes datos personales son procedentes de fuentes de terceros. Dichas fuentes de terceros varían con el tiempo e incluyen lo siguiente:
| Categorías de fuentes de terceros | Descripción |
|---|---|
Aliados/copartícipes en materia de autenticación | Si usted se registra o accede a nuestro sitio web o app utilizando credenciales de terceros, importaremos su información pública sin limitaciones dentro de dichas plataformas de terceros, desde ese tercero para crear una cuenta en nuestro servicio. |
Aliados/copartícipes de servicios técnicos | Utilizamos aliados/copartícipes de servicios técnicos que nos proporcionan ciertos datos, como la asignación de direcciones IP a información acerca de una ubicación no exacta, con objeto de entregarle información la personalizada y aplicable a dicha ubicación. |
Aliados/copartícipes en pagos | Si elige realizar algún pago, podemos recibir datos de nuestros aliados/copartícipes de pagos para enviarle reportes y/o facturas, y también procesar pagos. |
Anunciantes y otros Aliados/copartícipes publicitarios | Podemos recabar de determinados anunciantes y aliados/copartícipes publicitarios ciertos datos sobre usted, como inferencias acerca de sus intereses y preferencias, lo que nos permite enviarle ofertas personalizadas, anuncios más adecuados y medir su efectividad. |
Terceros autorizados | Es preciso recalcar que, si los datos facilitados se refieran a terceras personas físicas distintas a quien otorga, éste garantiza haber recabado y contar con el consentimiento previo de dichos titulares para la comunicación de sus datos y haberles informado, con carácter previo a facilitarlos, de las finalidades del tratamiento, comunicaciones y demás términos previstos en este documento. |
Otras empresas y/o entidades públicas | La información que Fideval recaba de determinadas empresas y/o entidades será tratada como confidencial. La transferencia de datos ocurre en virtud de que, empresas (del mismo grupo económico o terceras) o entidades contactan a Fideval con el propósito de ofrecer a sus empleados, beneficiarios, clientes y/o integrantes la posiblidad de adherirse a fondos de inversión, negocios fiduciarios y/o fideicomisos de diversa índole. Entre estas empresas o entidades constan aquellas organizaciones internacionales o nacionales sin fines de lucro, entidades estatales o gubernamentales y/o empresas privadas. Siempre que Fideval y la entidad correspondiente tengan una base legal, podremos recibir el encargo de tratar sus datos personales. Para el efecto se suscribiran los contratos necesarios para garantizar la seguridad de la información. También podremos recibir información de empresas que nos prestan distintos servicios como, por ejemplo, servicios complementarios respecto del personal o titulares en general que ingresen a nuestras instalaciones para fines de registros, ingreso, control, monitoreo y seguridad. |
4.- Para qué utilizamos sus datos personales
A continuación, explicamos las finalidades de los tratamiento de sus datos personales, junto con las bases de legalidad aplicables y, en los casos necesarios se identifican aquellos tratamientos que requieren su consentimiento:
| Finalidad del tratamiento | Base legal | Categoría de titular | |
|---|---|---|---|
1 | Para identificar, validar, conocer, monitorear (debida diligencia), registrar a personas ante entidades públicas o privadas. |
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2 | Para atender, validar y gestionar, hacer seguimiento hasta la terminación y tomar contacto con usted sobre reclamos, solicitudes, denuncias, ejercicios de derechos de la LOPD, sugerencias, comentarios, a través de llamadas, correo electrónico o sms. |
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3 | Para la ejecución del negocio fiduciario o fondos de inversión, cumplimiento de instrucciones fiduciarias, cumplimiento y seguimiento de contrato. |
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4 | Para cumplir obligaciones contractuales con los terceros mencionados en la sección 5 de esta Política, y para ello, es necesario realizar una transferencia, comunicación y/o acceso de datos personales a título gratuito u oneroso, según corresponda. |
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5 | Para cumplimiento de obligaciones legales y atención a requerimientos de autoridades competentes (por ejemplo: bancos, Autoridad de Protección de Datos Personales, Superintendencia de Compañías, UAFE, Fiscalía, entre otras) |
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6 | Para alimentación de listas, bases de datos o entrega de información para el cumplimiento de fines directamente relacionados con las funciones legítimas del responsable y del destinatario. |
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7 | Para ofertar nuevos productos y servicios desarrollados, llevar a cabo campañas de fidelización, estrategias de marketing y distintas ofertas personalizadas |
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8 | Para analizar preferencias de consumos, elaborar perfiles, gustos y hábitos (no categorías especiales), ofrecerle servicios personalizados, enviarle publicidad por distintos medios y ejecutar programas de mercadeo. Cabe recalcar que, ninguna de estas acciones por parte de Fideval excede las expectativas del titular, ni aborda de forma invasiva su privacidad. Esto se puede realizar a través de herramientas de big data, y/o de inteligencia artificial o aprendizaje automático, chatbots y otras herramientas. |
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9 | Para prestar, personalizar, comprender, diagnosticar, resolver, evaluar, desarrollar las funciones de las apps y sitios web de Fideval. |
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10 | Para iniciar o ejercer pretensiones jurídicas u oponerse a ellas. |
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11 | Para detectar fraudes, suplantaciones, pagos fraudulentos o usos fraudulentos, delictivos o contravencionales; asignar perfiles de riesgo; e iniciar las acciones pertinentes para el cumplimiento normativo, reporte de transacciones inusuales a los entes de control. |
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12 | Para obtener acreditaciones y certificaciones, calificaciones de fondos de inversión, calificaciones de riesgos. |
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13 | Para consultar y/o validar información o identidad en entidades o fuentes de información pública o privada. |
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14 | Para realizar videovigilancia con fines de seguridad de bienes, instalaciones y personas. |
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15 | Para validar la identidad al momento del uso de un aplicativo móvil y así evitar fraudes, suplantaciones o accesos no autorizados. |
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Si necesita más información acerca de la finalidad del tratamiento realizado por Fideval, no dude en tomar contacto con nosotros de conformidad con la Sección 11.
5.- Compartir sus datos personales
Fideval transfiere sus datos personales en estricto cumplimiento de la normativa en materia de protección de datos personales. Por ende, los datos personales únicamente se compartirán conforme lo dispuesto anteriormente:
| Categorías de destinatarios | Motivo para compartir la información |
|---|---|
Aplicaciones y dispositivos de terceros que usted conecte a su cuenta en el sitio web o app de Fideval | Si usted conecta su cuenta de Fideval a una aplicación y/o a dispositivo(s) de terceros, Fideval compartirá datos técnicos con el operador de esa aplicación y/o dispositivo de terceros con objeto de conectar su cuenta de Fideval. En el caso de que terceros nos soliciten o requieran que compartamos información con ellos, le pediremos su autorización antes de proporcionarles dicha información. |
Proveedores de servicios | Utilizamos empresas proveedoras de servicios que mantienen relaciones comerciales con nosotros y que pueden necesitar acceder a ciertos datos personales a fin de prestarnos sus servicios u ofrecerle diversos servicios que pueden ser de su interés los cuales nos permiten ampliar y mejorar los servicios que ofrecemos a nuestros clientes. Entre dichas empresas cabe citar a aquellas relacioandas con contratos de: validación de información o identidad en entidades públicas o privadas; gestión de nómina, apoyo al cliente, infraestructura técnica; seguridad; videovigilancia; servicios legales, auditoría, consultoría, seguros; protección y seguridad de nuestros sistemas y servicios, CRM; marketing; encuentas de satisfacción, estadísticas; pruebas emocionales, de confianza, psicológicas; exámenes médicos. Vale mencionar que mantenemos acuerdos con todos estos proveedores para el buen uso de esta información y la no divulgación no autorizada. |
Entidades de procesamiento de pagos | Compartiremos sus datos personales con nuestras entidades de procesamiento de pagos para que puedan procesar sus pagos y para prevenir fraudes. |
Entidades y/o instituciones públicas | Compartiremos sus datos personales cuando consideremos de buena fe que ello resulta necesario para cumplir una obligación legal prevista en la legislación aplicable o para responder a un procedimiento legal válido. Asimismo, compartiremos sus datos personales cuando consideremos de buena fe que ello resulta necesario para nuestros intereses legítimos o los de un tercero en relación con la seguridad nacional, la aplicación de la ley, en el marco de procesos legales, la protección de la seguridad de una persona o la prevención de lavado de activos, cometimiento de delitos, accidentes mortales o daños personales inminentes, siempre que consideremos que dichos intereses legítimos no queden invalidados por intereses o derechos y libertades fundamentales de usted que requieran proteger sus datos personales. |
Aliados estratégicos | Personas jurídicas con quienes se mantengan alianzas estratégicas o acuerdos de servicios para generar mejoras o beneficios a los clientes entre ellos constan compañías dedicadas a medicina prepagada, seguros, inmobiliarias, comercializadoras de vehículos. |
6.- Conservación y supresión de datos
Conservaremos sus datos personales durante el tiempo de la relación contractual o el necesario para prestarle los servicios que Fideval ofrece. Los datos personales serán conservados para las finalidades comerciales legítimas y esenciales, para mantener y mejorar la calidad y nivel de servicio de Fideval, adoptar decisiones empresariales basadas en datos relativos a nuevas características y servicios, cumplir nuestras obligaciones legales y resolver controversias.
Usando los medios de contacto detallados en la Sección 12, si usted así lo solicita, suprimiremos o anonimizaremos sus datos personales de modo que ya no le identifiquen, a menos que estemos legalmente facultados u obligados a mantener ciertos datos personales, en particular en situaciones como las siguientes:
- Si existe un problema no resuelto en relación los servicios contratados, como un saldo acreedor pendiente o una reclamación o controversia judicial o no, sea resuelta o no, conservaremos los datos personales necesarios hasta la resolución del problema o canalización de denuncias;
- Cuando necesitemos conservar datos personales a efectos de nuestras obligaciones legales, fiscales, de auditoría y contabilidad, conservaremos los datos personales necesarios durante el tiempo exigido por la legislación aplicable; y/o
- Mientras mantengamos una relación comercial con usted y una vez terminada mantendremos su información durante quince años adicionales;
- Cuando sea necesario para nuestros intereses empresariales legítimos, como la prevención de fraudes, lavado de activos o la preservación de la seguridad de nuestros clientes.
7.- Links
En el sitio web, app de Fideval o durante la navegación en intranet, podemos exhibir anuncios y otros contenidos que vinculen sitios web de terceros. No podemos controlar ni responsabilizarnos por las prácticas en materia de privacidad ni por los contenidos de terceros. Cuando haga clic en un link o en un anuncio de un tercero, tenga en cuenta que está saliendo del sitio web y app de Fideval y que los datos personales que facilite no estarán cubiertos por esta Política. Le pedimos que lea las políticas de privacidad correspondientes para conocer cómo sus datos personales son recopilados y tratados por dichos terceros.
8.- Conservación segura de sus datos personales
Hemos asumido el compromiso de proteger los datos personales de nuestros clientes, y usuarios, así como de nuestros trabajadores, accionistas y proveedores. Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para contribuir a proteger la seguridad de sus datos personales; con todo, por favor, tenga en cuenta que ningún sistema es completamente seguro.
Con el fin de prevenir el acceso no autorizado, la conservación innecesaria de datos personales en nuestros sistemas y, en general, la vulneración de sus derechos de protección de sus datos personales, hemos adoptado varias medidas de conformidad con la naturaleza, estado de la técnica y necesidades.
9.- Menores de edad
Los servicios que Fideval ofrece están dirigidos a personas mayores de edad; por ende, no se los ofrece a menores de edad. De todas formas, si fuese necesario en casos puntuales tratar datos personales de menores de edad Fideval se asegurará de que exista una base de legalidad que así lo permita y siempre y cuando exista el consentimiento expreso de sus representantes legales.
Si es usted el representante legal de un menor que no ha alcanzado el límite de edad y se percata de que su representado ha proporcionado datos personales a Fideval, por favor, póngase en contacto con nosotros en la forma señalada en la Sección 12 “Cómo contactarnos” y puede solicitar el ejercicio de los derechos que le corresponden.
10.- Modificaciones de esta política
Es posible que de vez en cuando modifiquemos esta Política. Cuando introduzcamos cambios significativos en esta Política, le enviaremos una notificación destacada de forma adecuada a las circunstancias. Por lo tanto, por favor, asegúrese de leer detenidamente tales notificaciones.
11.- Cómo contactarnos
Si tiene cualquier pregunta sobre esta Política, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando el Formulario de Datos Personales el cual se encuentra disponible en el sitio web de Fideval y deberá ser completado siguiendo las instrucciones allí establecidas.
En caso de querer ejercer sus derechos directamente ante Fideval, deberá:
- Ingresar al sitio web de Fideval y descargar el Formulario de Datos Personales Deberá completarlo, firmarlo y enviarlo por correo electrónico a inf_datospersonales@fideval.com.
- En caso de ser necesario uun trabajador de Fideval se pondrá en contacto con usted para validar su identidad y solicitud. Procuraremos tomar contacto con usted de la forma menos invasiva posible, en función de la necesidad. Los medios de contacto que mayoritariamente utilizará Fideval son mensajes y email. Fideval únicamente lo contactará mediante llamada telefónica o cualquier otro medio, no descrito anteriormente, cuando sea indispensable. Es necesario aceptar seguir con este proceso de validación para garantizar la seguridad de la información y la no divulgación a terceros no autorizados; por eso, en caso de no poder completarse la validación se le enviará una respuesta para comunicarle que el trámite queda suspendido hasta que se complete la validación. Una vez validada la identidad Fideval gestionará su solicitud.
- Fideval dará respuesta a su solicitud y tomará contacto con usted conforme los plazos legales.
12.- Contacto hacia usted
Fideval quiere que usted se sienta cómodo con el servicio ofrecido y por esto, respetamos su privacidad razón por la cual, no queremos ser invasivos en la forma de contactarlo a usted. Es por esto que, Fideval buscará siempre contactarlo en horarios y mediante los canales adecuados para ser lo menos invasivo posible en función de la necesidad. Los medios de contacto que mayoritariamente utilizará Fideval son mensajes y email. Fideval lo contactará mediante llamada telefónica o cualquier otro medio, no descrito anteriormente, cuando sea indispensable.
Fideval S.A. Administradora de Fondos y Fideicomisos es el responsable del tratamiento de los datos personales objeto de esta Política.
| Datos de contacto | |
|---|---|
Dirección: | Avenida La Coruna N28-14 y Manuel Iturrey |
Número de teléfono: | 2945300 |
Correo electrónico: | |
Formulario para ejercicio de derechos de datos personales.
- Completar el documento denominado “FORMULARIO DE EJERCICIO DE DERECHOS SOBRE DATOS PERSONALES” en adelante, Formulario.
- Complete todas las secciones del formulario y dar clic en el botón enviar.
- Una vez que hayamos recibido su formulario, le daremos respuesta en los plazos legales establecidos.
